CRM是英语Customer Relationship Management的缩写，也就是客户关系管理。CRM是一个企业管理和维护与客户，顾客和其他的销售对象之间互动和交流的一种策略。由于现代CRM均采用计算机软件技术来实现。因此CRM系统就是实现客户关系管理的软件系统。

随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。因此，必须将客户放在提高企业竞争力的核心位置，寻找不同于价格战、广告战的竞争策略。客户关系管理（CRM）正是在这样的形势而产生的，它强调"以客户为中心"的管理方法，与其他的管理软件，例如MRP、ERP的发展历程相比，CRM被企业接受和应用的速度，以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的。

移动客户关系管理系统(Mobile CRM) 是针对广大中小企事业移动办公、短信客户服务、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的客户管理和短信通讯功能的通用型移动商务应用系统，是帮助千百万企业与中国4 亿多手机用户建立起快速沟通平台，成功把握移动商机的移动商务解决方案。

随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM，是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有CRM系统上的客户关系管理功能迁移到手机。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。数码星辰的宇宙盾移动CRM系统引?就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品。

移动CRM与传统CRM对比： 　

　与传统的CRM相比，移动CRM摆脱了传统CRM局限于局域网的桎梏，销售人员可以随时随地访问企业的客户数据库，进行实时办公和处理客户业务，向客户展示最新产品信息，随时随地通过短信、电子邮件以及其他电子方式与客户沟通和发送产品资料及报价，及时地反馈客户意见，加快了对客户需求的想要能力、加深与用户沟通的渠道，提高客户满意度和销售效率。具体表现为：

• 加快了对客户要求的响应速度，可以更快的满足客户的需求，因此提高了客户的满意度；
• 由于可以及时地访问企业的办公系统和数据库，审批和销售文件的制定和公文流转速度显著地加快，因此加速了销售的流程，极大地提高了企业工作效率；
• 及时回可客户的意见和问题，可以准确及时地掌握客户需求、动态和顾虑，是企业可以及时应对各种情况，增加销售的成功率和客户的满意度。
• 以上因素也极大地提高了企业的销售收入，这已被国内外的许多调查和统计一再证明了移动CRM迅速提升销售收入的作用；
• 及时的获得客户的要求也提升了客户服务的质量和满意度，改善了企业的服务质量；
• 此外，移动CRM也提高了企业业务的运转效率、降低成本、改善了企业工作流程。

数码星辰的移动CRM软件是新一代移动CRM系统的典型的代表。它采用了先进的的自适应结构可以灵活地适应用户的数据环境，具有现场零编 程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G网络。 数码星辰的宇宙盾移动客户关系管理平台不仅具有国内最丰富应用功能,而且具有高度智能化、部署快、高可靠性、高安全性和极大灵活性。其独创的环境自适应能力,具有世界领先水平的小于2.5秒的响应速度和支持超过5千个并发访问的卓越品质。

数码星辰的移动客户关系管理系统支持智能手机、PDA、笔记本以及桌面电脑的客户关系管理业务处理，即可以用在企业内网也可以用在移动环境下通过移动运营商的网络实现3A商务办公，即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。

要了解这两种系统的详情请参阅《数码星辰移动CRM系统》。

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